Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, precintado, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@alferezfarmacia.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Avda. Bulevar de El Ejido 243, 04700. El Ejido, Almería.

Si se acepta la devolución, le indicaremos cómo hacernos llegar el paquete. En caso de desistimiento (devolución voluntaria), el cliente deberá gestionar y costear el envío a nuestras instalaciones. Si la devolución es por producto defectuoso o error nuestro, nosotros asumiremos los costes y le facilitaremos una etiqueta de envío gratuita.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@alferezfarmacia.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal si están desprecintados. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega o productos de suplementación alimenticia que hayan sido abiertos o cuya cadena de custodia de temperatura no pueda garantizarse.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo. Los artículos en oferta podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones generales de higiene y precinto mencionadas anteriormente.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@alferezfarmacia.com.